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目 錄

一웃유ღ♋♂、盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载獎盈盈彩app下载盈盈彩app下载（盈盈彩app下载）
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二ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载（盈盈彩app下载）

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引 言
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盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载是經盈盈彩app下载盈盈彩app下载ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、省政府批準⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，盈盈彩app下载人民政府設立的全市最高盈盈彩app下载項㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，旨在激勵全市各行各業加強質量管理㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，追求卓越績效⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，促進“965”現代產業體系建設ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，推動高質量發展ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，進一步提升武漢總體質量水平❣❦❧♡۵。本文件參考《盈盈彩app下载省長江盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载(盈盈彩app下载)（盈盈彩app下载類）》制定❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，作為盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载類組織評審依據☈⊙☉℃℉❅，不僅規范了盈盈彩app下载盈盈彩app下载評審規則⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，也為組織追求卓越績效✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，實現高質量發展提供了核心理念⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、管理框架和行動指南♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
本文件的制定遵循引導性㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、先進性☾☽❄☃、系統性和開放性原則ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，既把握和考慮國家高質量發展的總體方向和要求☈⊙☉℃℉❅，又吸收前沿質量理論和社會實踐成果并緊密結合武漢實際⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，梳理和提煉組織高質量發展的具體路徑和適宜方法⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。本文件中“組織”的概念等同于《盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载管理辦法》中“盈盈彩app下载”的概念①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。本文件中“質量”的概念已超越傳統的狹義質量范疇㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，擴展到了組織的運營和發展質量⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，必然要求領導作用⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、戰略發展㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、品牌影響♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、員工契合ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、創新驅動和質量提升等組織運營要素✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，圍繞組織發展目標協調運作ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，形成組織的高質量發展模式㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
本文件同時支持組織關注業務生態系統建設☾☽❄☃，與各方互利共贏❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，為組織高質量發展創造良好的內外部環境⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，助力行業發展❣❦❧♡۵、社會進步⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。本文件致力于在全市范圍內持續營造濃厚的質量氛圍⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，以組織的高質量發展助力盈盈彩app下载建設“五個中心”發展目標❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
0.2 核心價值理念
核心價值理念源自國家新發展理念✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、盈盈彩app下载“敢為人先ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、追求卓越”城市精神和卓越組織的優秀文化㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，是組織高質量發展所應具備的思想觀念和行為準則❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，也是本文件應用于評價的指針⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。理解并踐行這些理念♀☿☼☀☁☂☄，有助于組織在充滿挑戰的競爭環境中持續成功并獲得社會認同✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
0.2.1 系統的視野
組織是一個系統⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，同時⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，組織又處在一個更大的系統中ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
“系統的視野”意味著將組織的各個部門⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、各項事業作為一個有機統一體⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，通過整合和協同ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，共同擔負組織使命♀☿☼☀☁☂☄，實現卓越績效并達成愿景⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。這需要組織統攬全局①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，確立清晰的戰略目標ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；需要確保行動計劃⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、關鍵過程和測量指標與組織戰略目標高度協同㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；需要組織深刻理解各項業務✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、各個過程間內在關聯☈⊙☉℃℉❅，相互支持웃유ღ♋♂，使系統效率和有效性最大化❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，產生組織戰略目標預期的結果♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
組織本身是一個系統㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，同時組織存在于一個更大的業務生態系統中——包括合作伙伴①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、供應商♀☿☼☀☁☂☄、合作者❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、競爭對手♀☿☼☀☁☂☄、客戶⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、社區⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，以及組織所在領域或行業的其他相關組織❣❦❧♡۵。這個更大系統考驗組織的洞察力☾☽❄☃、融合力㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、行動力和抗風險力ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。組織應善于識別和主動適應這種要求✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，增強生存和發展的后勁❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
0.2.2 遠見卓識的領導
組織的高層領導者對組織的可持續發展具有根本的和決定性的作用⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
組織的高層領導需要為組織設定愿景ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，明確組織的發展方向和重要路徑⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，為組織可持續發展奠定牢固基礎✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；需要確立組織的使命和核心價值觀☈⊙☉℃℉❅，充分發揮組織文化的引領作用㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，提高組織的凝聚力和向心力㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂；需要充分考慮各相關方利益☾☽❄☃，必然要求領導作用ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、戰略發展ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、品牌影響ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、員工契合㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、創新驅動和質量提升等組織運營要素☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，均衡地為其創造價值㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂；需要推動組織建立高效率運轉機制和經營模式☈⊙☉℃℉❅，提升組織的核心競爭力⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓；需要建立有效的激勵機制⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，營造以顧客為關注焦點☾☽❄☃、改進與創新✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、學習與發展❣❦❧♡۵、快速響應的良好氛圍⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯；需要積極履行社會責任㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，注重社會貢獻㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，樹立良好的社會形象♀☿☼☀☁☂☄，并對治理機構行為和組織績效負責⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
0.2.3 顧客導向的卓越
顧客是組織績效和產品與盈盈彩app下载質量的最終評判者⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，也是組織可持續發展的源動力㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
顧客導向的卓越包括對當前和未來兩方面的關注㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，既要理解當前顧客需求ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，還要預計未來的顧客需求和市場潛力ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，增強識別和抓住機遇❣❦❧♡۵、快速響應能力⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
建立與顧客的長期關系至關重要ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，需要組織深化顧客關系管理♀☿☼☀☁☂☄，拓展合作與共贏空間⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，提升顧客滿意度⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、忠誠度水平⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，提升品牌影響力和美譽度❣❦❧♡۵。
0.2.4 基于事實的管理
基于事實的管理要求對組織內部和競爭性環境的績效進行測量和分析ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，切實依此進行管理和決策❣❦❧♡۵。
測量和分析應取決于業務需要和組織戰略❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，涉及關鍵過程✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、輸出㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、結果⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、競爭對手和行業績效等多方面重要數據和信息⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，其來源既包括組織內部❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，也包括組織外部的各種途徑❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
0.2.5 關注成功
確保組織現在和未來一直成功☈⊙☉℃℉❅，要求理解影響組織和組織環境的長短期因素⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，它還需要具有推動組織創新的能力♀☿☼☀☁☂☄。
持續的成功需要管理環境中的不確定性ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，并平衡利益相關者的短期需求和投資于長期成功的需求☈⊙☉℃℉❅，需要明確戰略方向和舉措㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，并合理配置資源✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，不斷提升核心競爭能力♀☿☼☀☁☂☄。關注成功包括確保組織的韌性✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，培養組織的領導ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、員工和供應商㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；實施有效的繼任計劃活動☈⊙☉℃℉❅，以及預期的社會貢獻和關注領域㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
0.2.6 促進創新的管理
創新即進行有意義的變革☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，以改進產品⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、盈盈彩app下载♀☿☼☀☁☂☄、項目❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、程序ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、流程㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、運營和業務模式或社會福祉⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，以期為利益相關者創造新價值ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。創新促進組織績效進入新境界ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。創新包括采用某種新創意☈⊙☉℃℉❅、新過程和新技術⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，進而取得新的產品ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、新的管理模式和商業模式等①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。創新的成果是在結果❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、產品或過程方面的一個不連續或突破性的變化☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
創新應建立在識別戰略機會和承擔明智風險上⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，并融入組織的各項日常工作中去❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，支持全體員工參與創新ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，形成創新文化和氛圍❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
不斷學習并積累知識㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，同時運用對標的方法✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，實現追趕和超越✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，這對于有效率的創新至關重要⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
0.2.7 以人為本
員工的不斷成長✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、人才作用的充分發揮⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，以及與組織相關的其他各類人員的支持⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，是組織成功的重要保證웃유ღ♋♂。
組織應以激發和調動員工的主動性✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、積極性為中心⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，促進員工學習和發展ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ；應保障員工的合法權益①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，保護員工身心健康☾☽❄☃，滿足員工各類合理訴求⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，增強員工滿意水平⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓；應建立公平和包容的環境㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，鼓勵員工積極參與組織管理♀☿☼☀☁☂☄、改進和創新等活動❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，褒獎員工的貢獻和成果❣❦❧♡۵；應與員工分享組織發展的成果웃유ღ♋♂，進而增強員工的契合水平❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
組織要實現其戰略目標⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，必須尊重和支持提供協力的人員✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，以及外部各類相關人員❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，與其建立新型的合作或聯盟關系⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
0.2.8 創造并傳遞價值
創造并向利益相關者和社會傳遞價值❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，組織才具有存在的意義⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
創造和傳遞價值ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，不僅需要關注財務結果♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，也需要關注領導❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、戰略和社會貢獻的績效☈⊙☉℃℉❅；需要組織識別和平衡各利益相關者(顧客☾☽❄☃、員工♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、股東❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、供應商ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、合作伙伴㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、協作者⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、公眾和社區等)的要求ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，維護共同利益❣❦❧♡۵，力爭共贏多贏㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
0.2.9 社會貢獻
組織應注重社會貢獻웃유ღ♋♂。應在保護公眾健康✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、安全ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、環境⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，資源節約⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、生態建設和綠色發展等方面積極行動㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；在支持社會福利㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、經濟改革㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、社區發展等方面積極作為✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；組織需要向社會輸出正能量❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，遵守法律法規和秉持社會公德☈⊙☉℃℉❅，成為榜樣和模范❣❦❧♡۵，為國家“五個文明”建設和經濟高質量發展提供助力❣❦❧♡۵。
1 范圍
本文件規定了盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载的要求和內容ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
本文件適用于盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载類組織的評審☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，并為追求卓越績效ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，實現高質量發展的盈盈彩app下载類組織提供自我評價的準則✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。施工建設類組織參照執行✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
2 規范性引用文件
本文件沒有規范性引用文件❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
3 術語和定義
下列術語和定義適用于本文件❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
3.1
卓越績效 performance excellence 一種整合化的組織績效管理方法㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，能為顧客和利益相關方提供不斷改進的價值⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，提高組織的整體有效性和能力⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，促進組織和員工的學習✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，達成組織的持續成功♀☿☼☀☁☂☄，促進組織可持續發展㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
3.2
業務生態系統 business ecosystem
由組織❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，以及合作伙伴♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、供應商✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、協作者웃유ღ♋♂、競爭對手⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、客戶⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、社區⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，或行業內外的其他相關組織共同構成的網絡☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。組織需要理解這一系統各方面相互依賴的關系웃유ღ♋♂，以及各方面支持對組織發展和回報的影響㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。組織發展取決于這一系統的共同發展及其為未來做好準備的能力ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
3.3
使命 mission
組織的整體功能即“組織致力于完成的是什么”❣❦❧♡۵。使命可以為組織的目標和戰略的制定提供依據❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，可以界定所盈盈彩app下载的顧客或市場㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、所具有的獨特能力或所應用的技術☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
3.4
愿景 vision
組織所追求的未來狀態❣❦❧♡۵。愿景描述了組織正在向何處去⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，希望未來成為什么或被視為什么⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
3.5
價值觀 values
期望組織及其成員應如何做事的指導原則和行為準則웃유ღ♋♂。價值觀影響并強化組織所崇尚的文化♀☿☼☀☁☂☄。價值觀支持并引導每一位員工做決定⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，幫助組織實現其使命ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，達成其愿景☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
3.6
標桿 benchmarks
對于行業內部或外部的類似活動❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，代表著最佳做法和最佳績效的過程和結果❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。標桿一般分為標桿組織㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、行業最佳數據或行業最佳實踐等三種方式♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
3.7
員工契合 workforce engagement
員工從感情上和理智上致力于完成組織的工作⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、使命和愿景的程度❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
3.8
整合 integration
組織管理系統的各個組成部分充分互聯❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，其計劃✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、過程ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、信息❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、資源⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、行動㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、結果和分析等充分協調一致①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，共同支持組織的目標⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
3.9
風險 risk
不確定性對目標的影響☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。其中風險管理(riskmanagement)是指在風險方面✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，指導和控制組織的活動✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
3.10
明智的風險 intelligentrisks
探索和承擔對組織未來成功潛在收益可能會超過潛在危害和損失的風險⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
3.11
韌性 resilience
預防❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，應急準備⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，并從災難ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、緊急狀況和其他破壞性事件中恢復ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，且能夠保障員工和客戶契合✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，供應網絡和財務績效☾☽❄☃，組織生產力以及社會福利的能力☈⊙☉℃℉❅。
4 盈盈彩app下载架構
本文件的全部要求形成了一個追求卓越績效㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，實現高質量發展的架構ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，其中的各部分存在有機聯系⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
盈盈彩app下载架構見圖 1：
圖 1 盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载架構
注 1：“核心價值理念”是指導組織追求卓越績效⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，實現高質量發展的過程的思想觀念和行動準則❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
注 2：“組織環境”是組織運行的背景⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，組織所處的環境㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、關鍵影響因素和面臨的挑戰✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，構成了組織追求卓越績效⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，實現高質量發展的基礎✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
注 3：“領導作用”是組織長期成功的根本和決定性因素㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，“戰略發展”指明組織發展的方向和路徑✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，共同構成方向極❣❦❧♡۵；“品牌影響”和“員工契合”分別關注了顧客⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、員工㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，他們是組織創造價值的依靠力量和效能源泉⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，構成組織高質量發展的效能極✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；“創新驅動”和“質量提升”契合國家動能轉換要求☈⊙☉℃℉❅，是組織高質量發展的動能極㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
注 4：本文件每一條目都將過程與結果融合一起①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，有利于增強過程與結果之間的有機聯系☾☽❄☃，形成清晰的因果關系ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
注 5：本文件各條目間通過雙向聯系來實現整合協同ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，促進系統效率和效果最大化ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
5 評價要求
5.1 組織環境
組織的內外部環境條件和關系☾☽❄☃，是組織追求卓越績效❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，實現高質量發展的關鍵影響因素ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，也是盈盈彩app下载盈盈彩app下载盈盈彩app下载的前提性要素ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
a)組織概況：包括組織的產品ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、盈盈彩app下载交付方式⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、技術和設備❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、使命❣❦❧♡۵、愿景⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、核心價值觀等文化架構⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、規模實力✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、組織治理結構ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、員工概要⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、顧客和相關方等❣❦❧♡۵。
b)競爭環境：包括政策❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、文化ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、社會環境ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，以及關鍵顧客群及其要求⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、產業發展趨勢⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、競爭態勢ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、機遇和挑戰✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、戰略方向☾☽❄☃、創新✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、供應網絡ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、對比數據來源等㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
c)組織優勢：包括技術與品牌優勢✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、創新優勢⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、核心競爭力①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、顧客滿意水平☈⊙☉℃℉❅、行業地位或社會影響力❣❦❧♡۵。
d)改進系統：基于績效分析評價機制☈⊙☉℃℉❅，與競爭對手和標桿組織對比웃유ღ♋♂；發揮優勢應對挑戰的組織績效改進系統⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，以及結合組織產品特點ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、文化特征所形成的特色管理模式ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、方法和信息化技術①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
5.2 領導作用
5.2.1 概述
本條目用于評價組織的領導人及其團隊發揮領導作用㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，推進可持續發展❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，開展有效治理⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，踐行社會責任⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺；同時評價組織利用領導結果持續改進提升領導系統和治理能力㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
5.2.2 引領發展
高層領導引領組織確定㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、溝通ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、傳播使命웃유ღ♋♂、愿景和價值觀⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，開展文化建設①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，推進可持續發展ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，契合新時代要求♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，實現組織目標♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
a)發展方向：組織識別發展環境和社會期望✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，確立適宜的使命和愿景⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，清晰指引未來長遠發展方向✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
b)組織文化：遵循社會主義核心價值觀♀☿☼☀☁☂☄，確立適應組織特征的核心價值觀☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，構筑特有文化價值體系和評價機制❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，積極溝通✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、傳播和踐行企業文化ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，包括質量文化♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、品牌文化㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、創新文化等✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
c)可持續發展：識別組織可持續發展的影響因素㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，構建追求可持續發展的創新氛圍☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、政策環境㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、規劃安排ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，識別必需的行動并付諸實施❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
d)契合時代：識別當前和未來經濟社會發展規律和要求☾☽❄☃，切實謀劃綠色發展☈⊙☉℃℉❅、數字經濟㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、智能盈盈彩app下载ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、質量強國♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、品牌強國✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、“專精特新”等國家政策在本組織的落地實施❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣；切實推進對標管理ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，創建一流組織❣❦❧♡۵。
5.2.3 有效治理
高層領導組織建立規范的治理體系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，通過為顧客☾☽❄☃、利益相關方和社會作出貢獻㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，帶動組織可持續發展☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
a)治理系統：根據組織發展戰略需要ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，基于信息化♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、數字化等技術☈⊙☉℃℉❅，依法建立和實施適宜的組織形態❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，保持組織的敏捷性和高效運營♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
b)治理規范：從組織保障☾☽❄☃、制度保障✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、監控體系等方面⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，堅持崇信守法理念ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，明確職業道德規范㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，建立公開透明的治理和監督體系ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，承擔質量安全責任☈⊙☉℃℉❅、合法合規運營責任ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
c)風險與韌性：系統識別組織發展的不確定性❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，建立適宜的風險管理制度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，識別和依據不同風險類型ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，實施有效的應對策略和舉措웃유ღ♋♂；引導組織識別和探求明智風險✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，促進組織持續增長✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴；引導組織防控各類純粹風險㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，在質量提升的同時⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，保持組織發展的韌性和活力❣❦❧♡۵。
d)治理提升：建立和實施高層領導的考核機制和繼任者計劃ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，建立適宜評估機制⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，不斷完善治理體系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，并積極踐行組織的環境ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、經濟☈⊙☉℃℉❅、社會責任ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，識別關鍵社區♀☿☼☀☁☂☄，做大社會貢獻ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
5.2.4 領導作用的結果
概述組織持續發展和有效治理的結果⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。重點關注發展推進⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、財務績效ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、產品安全⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、運營風險❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、品牌價值❣❦❧♡۵、行業排名㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、社會貢獻以及履行經濟⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、環境⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、社會責任ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、社會貢獻等指標的績效結果ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。必要時將結果進行適當細分㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，包括適當的比較數據⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
5.3 戰略發展
5.3.1 概述
本條目用于評價組織的戰略及其目標的制定ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、實施♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、評估和調整㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，評價組織應用戰略的結果☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，持續改進組織的戰略發展管理系統ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，保持良好發展趨勢能力☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
5.3.2 戰略制定
組織結合長遠發展愿景和當前環境條件⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，科學制定合理的戰略發展規劃☾☽❄☃，促進可持續發展㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。
a)戰略分析：運用適宜方法☾☽❄☃，分析宏觀環境✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、行業環境✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、競爭環境☾☽❄☃、顧客需求以及內部環境的變化⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，識別組織的發展機會和挑戰⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，以及組織的競爭優勢❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、劣勢和核心競爭力☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，識別組織關鍵戰略機會和風險✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
b)戰略定位：從踐行使命☾☽❄☃、實現愿景出發⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，依據國家和地方盈盈彩app下载業發展規劃總要求ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，把握機遇應對挑戰♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，明確戰略發展周期♀☿☼☀☁☂☄，確定總體發展戰略ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，統領組織的階段發展✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
c)戰略目標：基于戰略定位㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，明確組織發展的戰略目標和其中的關鍵戰略目標☾☽❄☃，引導組織發揮戰略優勢⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，培育核心競爭力✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
d)戰略舉措：基于戰略定位☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，確定達成戰略目標的戰略舉措☈⊙☉℃℉❅、落實責任✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、時間節點⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、監測指標等要素❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
5.3.3 戰略實施
依據戰略發展規劃☾☽❄☃，制定和實施子戰略或行動計劃⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，配置戰略資源❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，開展戰略評估❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，實施戰略調整❣❦❧♡۵，實現既定目標❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，促進永續發展⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
a)戰略部署：圍繞總體戰略規劃☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，制定包括業務⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、質量ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、品牌ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、創新等子戰略的行動計劃✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，并與數字化㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、網絡化☾☽❄☃、智能化深度融合⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，將目標和任務合理分解♀☿☼☀☁☂☄，落實到位ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
b)資源配置：基于總體戰略和行動計劃✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，整合㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、調配必需的財務㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、人力ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、知識ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、信息웃유ღ♋♂、技術❣❦❧♡۵、設施和外部關系等資源⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，必要時進行再整合再配置❣❦❧♡۵。
c)戰略評估：基于戰略目標和行動計劃♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，建立組織績效指標和管理體系⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，動態監測和評估戰略發展的進展♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、成效和差距⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，包括適宜的對標ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
d)戰略調整：依據競爭環境變化和戰略評估結論♀☿☼☀☁☂☄，適時修正戰略❣❦❧♡۵、目標或行動計劃ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，及相應資源的配置⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，確保戰略發展的前瞻性❣❦❧♡۵、適用性和靈活性✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
5.3.4 戰略發展的結果
概述組織戰略㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、戰略目標⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、行動計劃達成情況㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、競爭力培育提升和明智風險探求結果ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。重點關注如主要的財務㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、市場☈⊙☉℃℉❅、產品和運營績效的戰略指標ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。必要時可將結果進行適當的細分⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，應包括適當的比較數據ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
5.4 品牌影響
5.4.1 概述
本條目用于評價組織確定顧客和市場的需求❣❦❧♡۵、期望和偏好以及建立顧客關系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、有效管理顧客投訴和抱怨ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、評價顧客滿意度❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、評價品牌管理成熟度❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，提升顧客契合度的能力⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
5.4.2 顧客市場
對顧客和市場進行適當細分✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，傾聽不同類型顧客聲音✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，建立并深化顧客關系管理⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
a)顧客識別：組織基于其戰略定位及產品與盈盈彩app下载特性ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，識別當前及未來的目標市場與顧客群⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，包括競爭對手的顧客及其它潛在的顧客和市場❣❦❧♡۵，并對市場和顧客群進行細分✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，提供有針對性的產品和盈盈彩app下载❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
b)顧客聲音：傾聽顧客聲音✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，識別不同顧客群體웃유ღ♋♂，包括以往顧客☈⊙☉℃℉❅、潛在顧客和競爭對手顧客對產品和盈盈彩app下载的關鍵需求㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，運用到產品與盈盈彩app下载的設計❣❦❧♡۵、采購ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、盈盈彩app下载ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、交付①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、售后盈盈彩app下载等全過程✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，采用適宜營銷策略♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，超越顧客期望⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
c)顧客支持：明確適宜的顧客接觸方式和要求✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，向顧客持續提供有效支持♀☿☼☀☁☂☄，提高響應性⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、便利性ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、快捷性⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、配套性㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、有效性⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，并不斷完善♀☿☼☀☁☂☄，增強客戶良好體驗水平ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
d)顧客關系：建立有效的①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、涵蓋顧客全生命周期的顧客關系㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、盈盈彩app下载和契合管理機制⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，有效管理顧客投訴♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，定期評價不同顧客群及標桿和競爭對手的顧客滿意度和忠誠度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，并針對顧客的不滿意進行改善☾☽❄☃。
5.4.3 品牌管理
實施品牌管理✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，增強品牌美譽度和影響力❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
a)品牌策劃：基于品牌規劃⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、品牌定位웃유ღ♋♂、品牌核心價值及其他相關方的需求和期望開展品牌設計⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，m.8814c.com公司品牌ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、產品品牌✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，形成品牌名稱❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、品牌標識✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、包裝和品牌個性等要素❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，以塑造品牌形象ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；
策劃并實施品牌建設全過程管理❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
b)品牌傳播：圍繞品牌核心價值ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，建立品牌文化ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，在品牌設計的整體框架下ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，選擇適合目標顧客和相關方的媒體形式等品牌傳播手段♀☿☼☀☁☂☄，有效地傳達品牌形象和品牌核心價值ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，適時對傳播效果進行評價⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
c)品牌保護：確保品牌資產的識別①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、使用✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、保護和處置☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，對侵害品牌權益事件做出快速處理⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，制定和不斷改進品牌資產保護措施ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。
d)品牌評價：采用內部或外部的方式開展品牌評價活動ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，評價內容包括但不限于以下方面：品牌過程監視和品牌成熟度⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、品牌價值☈⊙☉℃℉❅。
5.4.4 品牌影響的結果
概述組織開發顧客和市場♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，為增強顧客滿意和提升品牌影響力的結果✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，可提供如營銷與盈盈彩app下载網點數量❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、關鍵顧客數量⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、顧客滿意度✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、顧客忠誠度ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、復購率ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、市場滲透率⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、市場占有率❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、新產品銷售占比♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、顧客盈盈彩app下载水平✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、行業排名✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、品牌認知度♀☿☼☀☁☂☄、品牌價值ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、品牌強度웃유ღ♋♂、品牌知名度⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、品牌美譽度等方面指標的當前水平和趨勢ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，應包括適當的對比性數據✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
5.5 員工契合
5.5.1 概述
本條目用于評價組織建立有利于創造高績效的員工環境和員工管理系統⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，通過有效的員工管理☾☽❄☃，實現員工契合㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，以及應用員工的結果持續優化和改進工作組織웃유ღ♋♂，發揮員工的最大效能⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，以達成組織的戰略目標♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
5.5.2 員工管理
對工作和崗位實施有效管理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，合理配置人力資源☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，保護員工合法權益⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，建立科學的薪酬體系和激勵政策❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，鼓勵員工參與⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，促進員工學習和發展❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
a)工作組織：基于組織發展戰略♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，預測和配置適宜人力資源㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，滿足行動計劃要求㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；對工作和崗位進行組織♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、管理☈⊙☉℃℉❅，并對業務變化做出快速靈活反應♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，促進組織內部的橫向跨部門合作✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。針對不同崗位的勝任力要求①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，識別所需員工的特點和技能✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，確定員工的類型和數量需求☾☽❄☃，不斷提高現有員工的能力ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
b)員工績效：建立科學合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，實施員工績效管理ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，包括員工績效的評價✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、考核和反饋①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，以提高員工和組織的工作績效ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，實現組織的戰略行動計劃웃유ღ♋♂。
c)員工保護：保證和不斷改善員工的職業健康安全웃유ღ♋♂，針對不同工作場所確定相應的測量指標和目標❣❦❧♡۵，通過管理和技術手段ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，不斷改善工作場所工作條件和環境ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ；確保對工作場所的緊急狀態和危險情況做好應急準備❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，提供充分勞動保護和防護✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅；落實國家各項有關法律法規✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，關注和回應員工合理訴求♀☿☼☀☁☂☄，保障員工的合法權益①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
d)員工發展：結合組織戰略要求和員工績效評價☾☽❄☃，建立完整的培訓體系♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃；針對不同崗位和員工群體實施培訓ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，鼓勵和支持員工以多種方式實現與工作需要和職業發展ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、技能提高相關的學習目標⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，建立培訓教育有效性評估和改進機制♀☿☼☀☁☂☄。對包括高層領導在內的所有員工的職業生涯發展實施有效管理✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，實施關鍵崗位和核心人才的繼任計劃⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，形成人才梯隊⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，以提高組織的持續經營能力♀☿☼☀☁☂☄。
5.5.3 員工賦能
營造良好組織文化和氛圍ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、提供充分員工支持ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，增強員工滿意水平❣❦❧♡۵，完善員工管理體系♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
a)組織氛圍：營造以人為本的文化和公平包容的良好組織氛圍①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，增強員工情感認同㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，提高組織凝聚力⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ；建立員工授權機制ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，激勵員工的積極性♀☿☼☀☁☂☄、主動性和創造性⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，促進員工與組織共同成長ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
b)員工支持：針對不同員工群體☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，考慮來自不同文化背景⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、閱歷⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、年齡的員工多樣化需求①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，提供多樣化支持ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，落實各項關愛員工的措施☾☽❄☃，豐富員工精神文化生活☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；實施多樣化激勵措施㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，鼓勵員工參與多種形式的管理和改進活動①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，并在不同的部門㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、崗位和工作區域之間實現技能共享✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
c)員工滿意：針對不同員工群體⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，確定影響其滿意和積極性的關鍵因素✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；建立和實施員工滿意度測評機制①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，持續評價不同員工群體滿意度⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，并據此制定和實施員工滿意度改進提升計劃ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，以實現員工與組織的契合⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
d)評估改進：定期評估和改進員工管理體系㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，完善員工選⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、育❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、任☈⊙☉℃℉❅、用✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、留的管理制度與方法⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，為組織的持續成功打造專業有素的人才隊伍⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
5.5.4 員工契合的結果
關注管理層級和崗位的數量⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、跨職能小組的數量ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、員工晉升率⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、員工流失率✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、全員勞動生產率ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、人均產值☾☽❄☃、人均利潤✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、員工薪酬增長率♀☿☼☀☁☂☄、員工薪酬福利發展水平✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、對員工的各類表彰和獎勵數量及金額☈⊙☉℃℉❅、人均培訓時間和經費投入⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、員工培訓滿意度☈⊙☉℃℉❅、員工職業健康和安全指標❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、員工休假天數ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、員工福利支出ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、員工滿意度及其細分結果⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、技術創新/合理化建議/QC 小組等改進改善的數量等方面指標的當前水平和趨勢❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，應包括適當的對比性數據ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
5.6 創新驅動
5.6.1 概述
本條目評價組織創建創新的環境❣❦❧♡۵，加強創新管理웃유ღ♋♂，持續培育組織的創新能力⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，以及促進創新成果轉化㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
5.6.2 創新系統
推進創新文化❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、平臺♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、機制和制度建設✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，加大創新投入☾☽❄☃，提升創新能力❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
a)創新環境：建立崇尚創新☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、寬容失敗㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，承擔明智風險的文化理念⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，營造創新氛圍❣❦❧♡۵，激發全體人員創新活力❣❦❧♡۵。
b)創新機制：建立適宜的創新方法體系⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，加大創新資源投入☈⊙☉℃℉❅，推動創新平臺建設⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，完善創新制度웃유ღ♋♂，強化創新激勵✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
c)創新形式：鼓勵和推動多層面☈⊙☉℃℉❅、多維度✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、多形式的技術創新ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、管理創新⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、商業模式創新ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，注重自主創新和原創性創新웃유ღ♋♂。
d)能力提升：建立創新能力評估機制ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，包括人員⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、設施⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、平臺和資源整合能力㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，及與競爭對手和標桿創新能力的對比等❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。根據評估結果☈⊙☉℃℉❅，制定或調整創新戰略規劃㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
5.6.3 創新實踐
對創新活動全過程實施有效管理✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，促進創新實踐㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，提高創新效率和成果水平㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
a)創新策劃：依據組織戰略✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，制定創新行動計劃㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦；主動收集㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、識別㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、評估并轉化各種來源的創意☾☽❄☃，迅速響應顧客要求和市場變化♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
b)創新實施：對創新行動計劃進行部署❣❦❧♡۵，控制相關風險☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，確保全面⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、有效實施⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
c)創新監測：對創新實施過程進行測量和監督✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，根據需要調整創新目標♀☿☼☀☁☂☄、策略⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、行動計劃及資源配置ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、增強敏捷性和有效性☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
d)成果和知識管理：突出自主知識產權的管理與保護♀☿☼☀☁☂☄；加強專利組織和申報❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，加強創新成果轉化利用㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，促進創新活動良性循環웃유ღ♋♂。健全知識管理體系ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，形成知識積累㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、共享機制①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
5.6.4 創新驅動的結果
可包括專利數量㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、新產品/新盈盈彩app下载占比❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、創新平臺建設情況㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、研發經費投入㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、研發人員占比⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、擁有核心技術或業務情況⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、關鍵核心技術自主可控情況☈⊙☉℃℉❅，解決了哪些“卡脖子”技術難題⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、組織在創新方面獲得的獎勵✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、創新領先優勢(技術㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、制度⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、模式)以及其他創新成果量化的經濟價值或社會效應等方面的績效結果♀☿☼☀☁☂☄。
5.7 質量提升
5.7.1 概述
本條目評價組織策劃①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、實施和改進運營系統❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，提升運營質量和產品盈盈彩app下载質量✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
5.7.2 運營質量
組織對其運營系統進行策劃☈⊙☉℃℉❅、實施㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，并推動運營系統的改進⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，提升運營效率和質量웃유ღ♋♂。
a)運營設計：根據組織戰略定位和核心競爭力ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，以適宜方法策劃웃유ღ♋♂、設計組織的運營系統❣❦❧♡۵，包括關鍵過程和主要業務流程웃유ღ♋♂；在考慮相關方要求㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，以及質量⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、安全⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、成本⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、周期ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、資源消耗⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、環境⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、應急處置等因素的基礎上ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，確定關鍵過程的關鍵績效指標☾☽❄☃，確保其清晰可測量♀☿☼☀☁☂☄；將先進技術包括數字化✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、信息技術✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，以及網絡安全等應用到運營系統策劃和設計中①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
b)運營實施：運用系統管理方法實施運營過程㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，采取先進管理方法㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，提升運營系統和關鍵過程管控能力㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，確保其滿足運營設計要求☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，產生預期效果ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；考慮供應網絡管理ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，提高供應網絡的可靠性☾☽❄☃、敏捷性⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
c)效率與安全：落實維護良性業務生態系統措施⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，合理平衡顧客和全體相關方需求㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉；優化資源配置❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，有效控制運營總成本ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，確保投入產出合理❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，實現效率❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、效益最佳化ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。落實風險管理各項措施❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，包括各類應急管理ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、處置制度和條件♀☿☼☀☁☂☄，確保運營連續性♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，增強組織韌性☈⊙☉℃℉❅。
d)運營改進：持續監控運營過程ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，運用適宜的信息化和智能化技術對關鍵過程績效進行測量⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、評價☈⊙☉℃℉❅、分析和改進❣❦❧♡۵，提升運營系統和關鍵過程績效⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，通過持續改進和適時變革❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，增強和鞏固組織的核心競爭力❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
5.7.3 產品和盈盈彩app下载質量
健全并有效運行質量管理體系☾☽❄☃，引入先進質量管理理念和方法㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，確保產品盈盈彩app下载質量持續滿足顧客要求✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，形成具有自身特色☾☽❄☃、科學高效的質量管理模式♀☿☼☀☁☂☄。
a)質量基礎：制訂與組織戰略相匹配的質量戰略✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，進行質量文化建設⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，倡導誠信守諾웃유ღ♋♂，弘揚工匠精神웃유ღ♋♂；建立質量管理體系①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，明確質量責任❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，提升盈盈彩app下载化水平❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，加強硬件基礎設施建設☾☽❄☃，及計量⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、檢驗檢測❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、認證認可能力建設❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣；在與顧客溝通的基礎上策劃產品和盈盈彩app下载的要求㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，確保得到明確規定和滿足ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，并力爭超越顧客期望⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
b)質量控制：采取適宜方法控制產品和盈盈彩app下载的關鍵及特殊特性ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，采用或制定先進盈盈彩app下载✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，引入先進方法和手段❣❦❧♡۵，優化作業環境㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，提升質量目標水平和內控能力ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；切實開展質量數據和顧客反饋分析웃유ღ♋♂，主動⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、有效控制異常波動♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，注重識別和控制質量安全因素ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；注重產品生命周期全過程盈盈彩app下载㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，提高良好體驗水平⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，保持質量誠信良好記錄✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
c)質量深化：定期評價質量管理體系的績效和有效性ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，以獲得客戶長期的信任☾☽❄☃；學習和融合國際國內先進質量管理理論♀☿☼☀☁☂☄、方法和其他管理體系要求㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，豐富質量管理實踐❣❦❧♡۵，提升質量體系各要素管理水平⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，落實全員全過程全企業的質量管理✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，形成科學適宜的質量管理模式♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
d)質量改進：在內部審核✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、管理評審⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、外部監督審核的基礎上持續改進質量管理體系的適宜性ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、充分性和有效性ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；開展 QC 小組ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、跨部門改進團隊活動ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、對標活動☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，學習和應用適宜工具ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、方法㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，持續改進及提升產品和盈盈彩app下载質量♀☿☼☀☁☂☄。
5.7.4 質量提升的結果
產品和盈盈彩app下载的關鍵質量指標水平⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、關鍵質量指標提升情況☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、獲得國內外盈盈彩app下载勵或榮譽情況以及生產率⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、周期時間㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、成本費用☾☽❄☃、信息安全水平⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、質量安全環保事故ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、應急響應效率及其它適用關鍵過程有效性①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、效率⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、安全等方面的績效結果♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。